Conditions d’utilisation

À propos du service

Ces conditions s’appliquent à Lumatch sur lumatch.app, y compris son générateur de photos IA, ses outils de modification et ses analyses photo. En utilisant le service, vous acceptez ces conditions et notre Politique de confidentialité. Vous devez avoir au moins 18 ans. Utilisez une adresse e-mail exacte et protégez vos accès.

Nos photos sont générées ou modifiées par IA. Les résultats peuvent contenir des erreurs et ne garantissent ni matchs, ni rendez-vous, ni acceptation par une autre plateforme. Vérifiez chaque résultat, respectez les règles du service de destination et signalez l’utilisation de l’IA lorsque cela est demandé. Lumatch est un produit indépendant, sans statut officiel auprès d’une plateforme de rencontre ou d’un fournisseur de modèles IA.

Packs photo et paiement

Les packs disponibles et leurs fonctionnalités figurent dans nos tarifs. Un pack photo payant est un achat unique, sans renouvellement automatique. Le paiement doit présenter le total, la devise et les taxes applicables avant confirmation. Un essai gratuit n’autorise pas à lui seul un prélèvement. Si le paiement est indisponible, l’affichage d’un pack ne signifie pas qu’un achat a été effectué.

Générations et corrections du studio coûtent 1 crédit par proposition en qualité élevée, 2 en qualité supérieure et 3 en qualité maximale. L’analyse de référence et la vérification visuelle coûtent chacune 1 crédit. Le studio affiche le coût avant de démarrer ; chaque proposition d’un lot est débitée séparément. Les crédits sont réservés à la mise en attente. Les tâches échouées et celles annulées avant traitement restituent les crédits débités. Télécharger un résultat enregistré ne coûte pas de crédit supplémentaire. Chaque compte reçoit 2 crédits d’essai, utilisés avant les packs payants, eux-mêmes consommés par ordre d’achat. Les crédits achetés n’expirent pas tant que le compte reste ouvert. Un remboursement intégral retire les crédits du pack ; un remboursement partiel retire une quantité proportionnelle arrondie au supérieur. Si les crédits ont déjà été dépensés, le solde peut devenir négatif et la génération est suspendue jusqu’à régularisation.

Politique de remboursement

Pack inutilisé, dans les 7 jours : demandez un remboursement intégral dans les 7 jours calendaires suivant le paiement si aucune génération n’a été lancée avec ce pack payant. L’utilisation de l’essai gratuit distinct ne compte pas comme une utilisation du pack.
Génération déjà lancée : un pack ayant servi à démarrer une génération n’est généralement pas remboursable en raison des coûts de traitement. Une préférence subjective concernant une image livrée avec succès ne suffit pas à ouvrir droit à un remboursement dans le cadre de cette politique volontaire.
Erreur de facturation ou défaillance du service : contactez-nous pour un double débit, une génération payée non livrée ou un dysfonctionnement important. Après vérification, nous rembourserons le double débit ou proposerons un nouvel essai, une allocation de remplacement ou le remboursement du service concerné non livré. Le simple démarrage d’une demande échouée ne vous prive pas de ces recours.
Essai gratuit : aucun paiement n’est collecté pour les crédits gratuits ; il n’y a donc pas de somme payée à rembourser. Vous pouvez néanmoins signaler un problème.

Pour demander un remboursement, écrivez à support@lumatch.app depuis l’adresse de votre compte, avec l’identifiant de commande ou transaction, la date du paiement et le motif. N’envoyez pas de mot de passe ni de coordonnées complètes de carte bancaire. Nous visons un accusé de réception sous 3 jours ouvrés et une décision sous 10 jours ouvrés après réception des informations nécessaires. Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement initial ; les délais bancaires et du prestataire varient. L’accès au pack remboursé est retiré.

Cette politique n’exclut aucun droit impératif du consommateur, notamment un droit de rétractation applicable ou les recours pour un service numérique défectueux ou non fourni. Le lancement d’une génération ne constitue pas, à lui seul, une renonciation à un droit lorsqu’un consentement ou une reconnaissance expresse distincte est exigé par la loi locale.

Vos photos et autorisations

Importez uniquement des photos d’adulte de vous-même dont vous détenez les droits ou l’autorisation d’utilisation. Vous conservez vos droits sur vos fichiers. Vous nous accordez, ainsi qu’aux prestataires décrits dans la Politique de confidentialité, une autorisation limitée de traitement pour fournir le service demandé, gérer l’assistance et les signalements de sécurité, et respecter la loi. Cette autorisation ne permet pas de vendre vos photos ni de les utiliser en publicité. Les résultats IA peuvent ne pas être uniques ou protégeables par le droit d’auteur ; vous restez responsable de leur usage et du respect des droits d’autrui.

Règles d’utilisation

Ces règles concernent les fichiers importés, demandes de génération, images générées, analyses photo et utilisation ou diffusion des résultats. Les six catégories suivantes sont interdites :

Pornographie / contenu NSFW : images sexuellement explicites, nudité, services sexuels ou contenu intime non consenti.
Violence / images sanglantes : blessures graphiques, violence extrême, menaces, promotion du terrorisme ou de violences.
Discours haineux : attaques, déshumanisation ou encouragement à la discrimination ou à la violence fondés sur des caractéristiques protégées.
Contenu dangereux pour les mineurs / CSAM : toute sexualisation, exploitation, sollicitation ou représentation d’abus sexuels de mineurs, y compris synthétique. N’importez pas de photos de mineurs.
Deepfakes / usurpation : utilisation non consentie du visage d’autrui, tromperie sur l’identité, fausses recommandations ou faux documents, ou présentation trompeuse de l’identité ou des actes d’une personne. La modification autorisée de votre propre photo reste permise dans ces limites.
Atteinte aux droits d’auteur / marques : utilisation non autorisée d’images, personnages, logos ou éléments de marque protégés, portant atteinte aux droits ou suggérant faussement une approbation.

Ne contournez pas les filtres de sécurité, ne soumettez pas de fichiers malveillants, n’utilisez pas abusivement le compte d’autrui et n’employez pas le service pour frauder, harceler ou enfreindre la loi.

Modération

Une nouvelle génération dans le studio exige votre portrait et une référence de décor, avec éventuellement d’autres portraits, une référence de tenue et des instructions. Les corrections utilisent le résultat choisi et les références nécessaires. Nous vérifions le format et la taille des fichiers et nous appuyons sur les contrôles de sécurité automatisés du service d’images OpenRouter / OpenAI, sans désactiver ses protections. Les demandes ou résultats rejetés ne sont pas livrés comme des générations réussies. Les contrôles automatiques peuvent manquer une infraction ou refuser un contenu autorisé ; ils ne prouvent ni les droits ni le consentement.

Les signalements à l’assistance font l’objet d’un examen humain des informations fournies et des éléments disponibles. Nous ne prétendons pas que chaque photo est examinée manuellement avant livraison ni que l’assistance est assurée en permanence.

Signalements et recours

Signalez les contenus interdits, usurpations ou atteintes aux droits à support@lumatch.app. Indiquez l’URL ou l’heure de la demande, une description et votre e-mail. Pour une atteinte aux droits, expliquez votre lien avec la personne ou l’œuvre concernée. Ne joignez pas de contenu illégal, notamment de matériel d’abus sexuels de mineurs ; indiquez plutôt où vous l’avez rencontré.

Nous donnons la priorité aux signalements crédibles concernant la sécurité des mineurs ou un danger imminent. Pour les autres, nous visons un accusé de réception sous 3 jours ouvrés. Nous pouvons demander les éléments nécessaires, examiner le signalement, prendre des mesures proportionnées et communiquer le résultat lorsque cela convient. Les informations ne sont partagées que dans la mesure nécessaire à l’enquête ou aux obligations légales.

Mesures d’application

Selon la gravité et la répétition, nous pouvons refuser une demande, avertir un utilisateur, limiter son accès, suspendre ou fermer son compte et retirer le contenu sous notre contrôle. Nous pouvons demander à un fournisseur de retirer un contenu hébergé, sans pouvoir rappeler les copies déjà téléchargées ou publiées ailleurs. Les activités présumées illégales peuvent être signalées aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige. Les demandes de remboursement restent régies par la politique ci-dessus et les droits impératifs.

Vous pouvez contester une décision par e-mail à l’assistance dans les 30 jours, avec sa référence et vos motifs. Nous visons un examen sous 10 jours ouvrés et expliquerons tout délai supplémentaire nécessaire.

Disponibilité, responsabilité et modifications

Le service est fourni selon sa disponibilité. Dans les limites autorisées par la loi, nous ne garantissons ni son fonctionnement ininterrompu ni un résultat particulier, et ne sommes pas responsables des pertes indirectes. Rien ici ne limite les responsabilités ou droits légalement non exclusibles.

Nous pouvons modifier ces conditions et publierons ici leur date révisée. Les changements importants seront communiqués sur le site ou par e-mail de compte selon le cas ; ils ne retirent pas rétroactivement un droit au remboursement existant.

Assistance

Pour un remboursement, la facturation, la confidentialité, un signalement ou toute autre aide, contactez support@lumatch.app.