Términos del servicio

Acerca del servicio

Estas condiciones se aplican a Lumatch en lumatch.app, incluidos el generador de fotos con IA, las herramientas de edición y los análisis de fotos. Al utilizar el servicio, aceptas estas condiciones y nuestra Política de privacidad. Debes tener al menos 18 años. Usa un correo correcto y protege el acceso a tu cuenta.

Nuestras fotos se generan o editan con IA. Los resultados pueden contener errores y no garantizan matches, citas ni aprobación por otra plataforma. Revisa cada resultado antes de usarlo, respeta las normas de la plataforma de destino e informa de la edición con IA cuando sea obligatorio. Lumatch es un producto independiente, no un servicio oficial de una plataforma de citas ni de un proveedor de modelos de IA.

Paquetes de fotos y pagos

Los paquetes disponibles y sus funciones figuran en la sección de precios. Un paquete de pago es una compra única, no una suscripción con renovación automática. La página de pago debe mostrar el total, la moneda y los impuestos aplicables antes de que confirmes. La prueba gratuita no autoriza por sí misma ningún cobro. Si el pago no está disponible, que un paquete aparezca en pantalla no significa que se haya comprado.

La generación y los retoques del estudio cuestan 1 crédito por opción en calidad alta, 2 en calidad superior y 3 en máxima. El análisis de referencia y la revisión visual cuestan 1 crédito cada uno. El estudio muestra el coste antes de iniciar la tarea; cada opción de un lote se cobra por separado. Los créditos se reservan al poner una tarea en cola. Las tareas fallidas y las canceladas antes de procesarse devuelven los créditos cobrados. Descargar un resultado guardado no consume otro crédito. Cada cuenta recibe 2 créditos de prueba. Se usan primero los créditos de prueba y después los paquetes de pago por orden de compra. Los créditos comprados no caducan mientras la cuenta siga abierta. Un reembolso completo retira los créditos del paquete; uno parcial retira una cantidad proporcional redondeada hacia arriba. Si ya se gastaron, el saldo puede quedar negativo y la generación se detiene hasta cubrirlo.

Política de reembolso

• Paquete sin usar, dentro de 7 días: puedes solicitar un reembolso completo en los 7 días naturales posteriores al pago si no has iniciado ninguna generación con ese paquete. Usar la prueba gratuita independiente no cuenta como usar un paquete de pago.
• Generación ya iniciada: normalmente, un paquete utilizado para iniciar una generación no es reembolsable porque se incurre en costes de procesamiento. Una preferencia subjetiva sobre una imagen entregada correctamente no basta para obtener un reembolso bajo esta política voluntaria.
• Errores de facturación o del servicio: contacta si hay cargos duplicados, una generación pagada que no se entregó o un fallo importante del servicio. Lo investigaremos y, si se confirma, devolveremos el cargo duplicado u ofreceremos un nuevo intento, una asignación de reemplazo o un reembolso por la parte no entregada. No pierdes estas soluciones solo porque una solicitud fallida haya comenzado a procesarse.
• Prueba gratuita: no se cobra por la asignación gratuita y no hay un importe pagado que devolver. Esto no impide que informes de un problema.

Para solicitarlo, escribe a support@lumatch.app desde el correo de tu cuenta e indica el número de pedido o transacción, la fecha de pago y el motivo. No envíes contraseñas ni datos completos de tarjeta. Intentamos acusar recibo en 3 días hábiles y comunicar una decisión en los 10 días hábiles posteriores a recibir la información necesaria. Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original; los plazos de bancos y proveedores varían. Se retira el acceso al paquete reembolsado.

Esta política no excluye los derechos obligatorios de los consumidores, incluidos los derechos de desistimiento aplicables y las soluciones por servicios digitales defectuosos o no entregados. Iniciar una generación no supone por sí solo renunciar a un derecho cuando la legislación local exige un consentimiento o reconocimiento expreso independiente.

Tus fotos y permisos

Sube únicamente fotos tuyas, de una persona adulta, que sean de tu propiedad o que tengas permiso para usar. Conservas los derechos sobre tus imágenes. Nos autorizas a nosotros y a los proveedores descritos en la Política de privacidad a procesarlas de forma limitada para prestar el servicio solicitado, atender soporte y reportes de seguridad y cumplir la ley. Esto no autoriza a vender tus fotos ni usarlas en publicidad. Los resultados de IA pueden no ser únicos ni reunir los requisitos para obtener protección por derechos de autor; sigues siendo responsable de su uso y de respetar derechos ajenos.

Normas de uso permitido

Estas normas cubren las imágenes subidas, las solicitudes de generación, los resultados, los análisis de fotos y el uso o distribución de las imágenes. Se prohíben estas seis categorías:

1. Pornografía / contenido sexual explícito: imágenes sexualmente explícitas, desnudos, servicios sexuales y contenido íntimo sin consentimiento.
2. Violencia / contenido gráfico: lesiones gráficas, violencia extrema, amenazas o promoción del terrorismo o abuso violento.
3. Discurso de odio: contenido que ataque, deshumanice o fomente la discriminación o violencia contra personas por características protegidas.
4. Contenido que ponga en riesgo a menores / material de abuso sexual infantil: cualquier sexualización, explotación, captación con fines sexuales o material de abuso sexual que implique a menores, incluidas representaciones sintéticas. No subas fotos de menores.
5. Deepfakes / suplantación: usar el rostro de otra persona sin consentimiento, engañar sobre la identidad, crear avales o documentos falsos o confundir sobre la identidad o actos de alguien. Puedes editar una foto tuya autorizada dentro de estas normas.
6. Infracción de derechos de autor o marcas: imágenes, personajes, logotipos o marcas protegidos sin autorización que infrinjan derechos o sugieran falsamente un respaldo.

No eludas filtros de seguridad, envíes archivos maliciosos, uses indebidamente otra cuenta ni utilices el servicio para fraude, acoso o actividades ilegales.

Moderación de contenido

Una generación nueva en el estudio requiere tu retrato y una referencia de escena; puedes añadir retratos complementarios, una referencia de ropa e instrucciones escritas. Los retoques utilizan el resultado seleccionado y las referencias necesarias. Comprobamos el formato y tamaño de entrada y utilizamos los controles automáticos de seguridad del servicio de imágenes OpenRouter / OpenAI, sin desactivar sus protecciones. Las solicitudes o resultados rechazados por ese servicio no se entregan como generaciones completadas. Los controles automáticos pueden pasar por alto infracciones o rechazar contenido permitido; no demuestran titularidad ni consentimiento.

Los reportes a soporte reciben una revisión humana de la información aportada y los registros relevantes disponibles. No afirmamos que cada foto se revise manualmente antes de entregarla ni que el soporte esté atendido las 24 horas.

Reportes y apelaciones

Informa de contenido prohibido, suplantación o infracciones de derechos a support@lumatch.app. Incluye la URL o la hora de la solicitud, una descripción y tu correo de contacto. Si denuncias una infracción de derechos, explica tu relación con la persona o la obra afectada. No adjuntes material ilegal, especialmente material de abuso sexual infantil; describe dónde lo encontraste.

Damos prioridad a reportes creíbles de riesgo para menores y daño inminente. Para los demás, intentamos acusar recibo en 3 días hábiles. Podemos solicitar pruebas necesarias, evaluar el reporte, tomar medidas proporcionadas y comunicar el resultado cuando corresponda. Compartimos la información del reporte solo en la medida necesaria para investigar o cumplir obligaciones legales.

Aplicación de las normas

Según la gravedad y reiteración, podemos rechazar una solicitud, advertir al usuario, restringir el acceso, suspender o cerrar una cuenta y retirar contenido bajo nuestro control. Podemos pedir al proveedor que elimine contenido alojado, pero no podemos recuperar copias ya descargadas o publicadas en otros lugares. Las posibles actividades ilegales pueden comunicarse a las autoridades competentes cuando lo exija la ley. Los reembolsos siguen sujetos a la política anterior y a los derechos obligatorios.

Puedes apelar una decisión escribiendo a soporte con la referencia y tus motivos dentro de los 30 días siguientes. Intentamos revisar las apelaciones en 10 días hábiles y explicar cualquier retraso necesario.

Disponibilidad, responsabilidad y cambios

El servicio se ofrece según su disponibilidad. En la medida permitida por la ley, no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni un resultado concreto, y no respondemos por pérdidas indirectas. Estas condiciones no limitan responsabilidades ni derechos que no puedan excluirse legalmente.

Podemos actualizar las condiciones y publicar aquí la nueva fecha. Los cambios importantes se comunicarán en el sitio o por el correo de la cuenta cuando corresponda; no eliminan retroactivamente un derecho de reembolso existente.

Atención al cliente

Para reembolsos, facturación, privacidad, reportes de contenido u otra ayuda, escribe a support@lumatch.app.