服务条款

关于本服务

本条款适用于 lumatch.app 上的 Lumatch（心动照），包括 AI 展示照生成、照片编辑和照片评分功能。使用本服务即表示你同意本条款及隐私政策。用户须年满 18 周岁，提供准确的账户邮箱并妥善保管登录凭据。

本服务提供 AI 生成或编辑的图片，结果可能存在错误，不保证匹配数、约会效果或第三方平台审核结果。使用前请检查图片，遵守发布平台规则，并在要求的情况下披露 AI 编辑。Lumatch 是独立产品，并非任何交友平台或模型提供商的官方服务。

照片套餐与付款

可用套餐及包含的功能见价格说明。付费照片套餐为一次性购买，不会自动续订。结账页面须在付款确认前展示总金额、币种和适用税费。免费试用本身不会授权扣款；结账尚未开放时，页面展示套餐并不代表已完成购买。

每生成或编辑 1 张照片消耗 1 积分，任务开始时预扣；失败或中断的任务会返还本次积分，下载或恢复已保存原图不再扣费。每个账号赠送 2 积分体验，先使用免费积分，再按购买时间依次使用付费套餐。账户存续期间，购买的积分不设有效期。全额退款撤回对应套餐积分；部分退款按比例向上取整撤回积分。已使用积分可能使退款后余额为负，此时需补足余额后才能继续生成。

退款政策

• 购买后 7 天内且未使用： 自付款之日起 7 个自然日内，如尚未使用该付费套餐启动任何生成任务，可申请全额退款。独立免费试用的使用不视为消耗付费套餐。
• 已开始生成： 已使用套餐启动生成通常不支持退款，因为处理任务会产生计算成本。对成功交付图片的主观偏好，通常不属于本自愿退款政策的退款条件。
• 重复扣款或服务故障： 如发生重复扣款、付费生成未交付或重大服务故障，请联系客服。经核实后，我们将退还重复扣款，或为受影响的未交付服务提供重试、补回额度或退款。失败任务已启动处理，不影响你申请这些补救措施。
• 免费试用： 免费额度没有收取款项，因此不存在可退还的已付金额，但你仍可反馈试用问题。

请使用账户邮箱发送申请至 support@lumatch.app，提供订单／交易编号、付款日期和退款原因。不要发送密码或完整银行卡信息。我们争取在 3 个工作日内确认收到申请，并在收到调查所需资料后 10 个工作日内给出处理决定。获批退款将按原支付方式退回，实际到账时间取决于银行和支付服务商。退款后，相应套餐的使用权限将被撤销。

本政策不排除适用法律赋予的消费者强制性权利，包括适用的撤回权及数字服务存在缺陷或未交付时的救济。如当地法律要求单独明确同意或确认，启动生成本身不视为放弃相关法定权利。

照片权利与授权

请只上传你本人已满 18 岁时的照片，并确保拥有照片版权或合法使用授权。你保留上传内容的权利。你仅授权我们及隐私政策中说明的服务商，为提供你请求的服务、处理客服与安全举报及履行法律义务而处理这些图片；该授权不包括出售照片或将其用于广告。AI 输出可能不具有唯一性或不符合版权保护条件，你仍须对使用方式及尊重他人权利负责。

可接受使用政策

本规范适用于上传内容、生成请求、生成图片、照片评分及结果的使用和传播。以下六类内容禁止生成或使用本服务处理：

1. 色情／NSFW： 性露骨图片、裸露、性服务或未经同意的私密影像。
2. 暴力／血腥： 严重伤害、极端暴力、威胁或宣扬恐怖主义及暴力虐待的内容。
3. 仇恨言论： 基于受保护特征攻击、贬损人格，或煽动对相关人群歧视和暴力的内容。
4. 儿童不安全内容／CSAM： 涉及未成年人的任何性化、剥削、诱骗或性虐待材料，包括合成内容。禁止上传未成年人照片。
5. 深度伪造／冒充他人： 未经同意使用他人面孔、身份欺骗、伪造代言或证件，以及误导他人相信某人的身份或行为。遵守本规范并编辑本人合法授权的照片不在禁止范围内。
6. 侵犯版权／商标： 未经授权使用受保护图片、角色、标识或品牌，侵犯权利或造成虚假背书的内容。

不得绕过安全过滤、上传恶意文件、盗用账户，或将服务用于诈骗、骚扰及其他违法行为。

平台内容审核机制

生图使用所选场景或编辑工具，也可提供可选场景参考图及补充要求。我们检查输入格式及大小，并依赖 OpenRouter／OpenAI 图片服务的自动安全检查，不关闭其安全防护。被该服务拒绝的请求或结果不会作为成功生成交付。自动检查可能漏检或误判，也不能证明照片权属或当事人同意。

通过客服邮箱提交的举报，会根据举报资料及可用的相关记录进行人工复核。我们不宣称每张照片在交付前均经人工审核，也不宣称提供全天候人工值守。

用户举报渠道与申诉

如发现违规内容、冒充或侵权，请发送邮件至 support@lumatch.app，提供相关链接或请求时间、问题说明及联系邮箱。权利投诉还应说明你与相关个人或受保护作品的关系。不要附带违法材料，尤其不要发送 CSAM；请描述发现位置。

我们优先处理可信的儿童安全及迫在眉睫的人身伤害举报；其他举报争取在 3 个工作日内确认收到。处理过程包括必要的证据补充、复核、采取相应措施，以及在适当情况下反馈结果。举报资料仅在调查或法律义务所需范围内共享。

违规处置机制

视情节及重复违规情况，我们可能拒绝请求、警告用户、限制使用、暂停或终止账户，并移除我们控制范围内的内容。对上游托管内容，我们可请求服务商协助删除；已下载或发布到其他网站的副本无法由我们直接收回。涉嫌违法时，将按法律要求向有权机关报告。退款申请仍依据上述退款政策及法定权利处理。

如对处置结果有异议，可在收到决定后 30 天内向客服邮箱提交决定编号及申诉理由。我们争取在 10 个工作日内复核，并说明必要的延期原因。

服务可用性、责任与条款变更

服务按实际可用状态提供。在法律允许范围内，我们不保证服务始终不中断或实现特定效果，也不对间接损失承担责任。本条款不限制依法不得排除的责任或权利。

条款更新时会在本页标明日期。重大变更将在适当情况下通过网站或账户邮箱告知，不会追溯取消已产生的退款权利。

客服联系方式

退款、账单、隐私、内容举报及其他服务问题，请联系 support@lumatch.app。